城大公佈2005年度香港消費者滿意指數
梁子儀
「城大香港消費者滿意指數」量度香港消費者對於本地出售的商品與服務的滿意程度，是城大積極進行應用研究的又一例證。管理科學系副教授曹國輝博士表示：「過去九年，城大通過『電腦輔助電話訪問系統』成功訪問了113,000多人次，每年訪問10,000多人次，根據他們的意見而計算出有關之指數?！?o:p>
該項指數涵蓋69種本地市面出售的產品，以比重計佔了香港綜合消費物價指數中四分之三以上的商品與服務。這些產品共分成六類，包括：衣（衣履及個人護理）、食（食物及飲品）、?。ㄗ∥菁坝闷罚?、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非消費物價指數內的產品）。
管理科學系研究員吳明彔博士指出，在69種主要的商品與服務中，消費者對隧道及收費電視的滿意程度有非常顯著的下降(-10.7%及-8.1%)，消費者對這兩類服務的滿意度分別只有60.8及61.6。消費者對音樂光碟(81.1)、米(77.9)、首飾(77.2)、奶類製品及飲品(77.2)和食油(76.2)的滿意度仍是最高，主要是因為這五類產品的品質甚高，超越了消費者的期望。至於消費者對深圳購物、深圳娛樂及求職週刊的滿意程度則有較明顯的上升(4.4%、3.6%及3.9%)，儘管消費者對這三類商品與服務的滿意度仍甚低(59.6、66.1及61.3)。
在「衣」、「食」、「住」、「行」、「訊」及「其他」這六種主要的產品類別中，消費者最滿意的仍是衣履及個人護理(73.4)，他們認為這類產品的品質最高和最物有所值（即品質－價格比最高），其次是交通(72.4)、資訊及娛樂(72.1)、食物及飲品(70.0)及非消費物價指數產品(69.6)。消費者最不滿意的仍是住屋及用品。不過消費者對這類產品在實際品質、品質－價格比、消費者滿意度三方面都取得了最明顯的改善，分別上升4.5%、5.4%及3.1%。