城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)創(chuàng)新高

香港城市大學(xué)（城大）管理科學(xué)系的調(diào)查顯示，消費(fèi)者滿意程度自1997年以來達(dá)到最高位，尤其是衣履及個人護(hù)理、食物及飲品兩大類產(chǎn)品，滿意度錄得較大升幅。

2006年度城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)的調(diào)查結(jié)果顯示，該指數(shù)達(dá)70.1，較去年上升1.2%，創(chuàng)歷史新高。其中有關(guān)港人北上消費(fèi)的調(diào)查顯示，20%曾到內(nèi)地消費(fèi)的受訪者對內(nèi)地消費(fèi)的滿意度比去年高。

城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)量度香港消費(fèi)者對於本地出售的商品與服務(wù)的滿意程度，是城大積極進(jìn)行應(yīng)用研究的又一例證。

該指數(shù)以0至100分代表滿意程度，分?jǐn)?shù)愈高代表愈滿意。管理科學(xué)系副教授曹國輝博士表示：「從2001到2006年，城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)分別為66.1、65.1、67.9、69.1、69.3和70.1，反映香港消費(fèi)者的整體滿意程度在過去四年持續(xù)上升。相信這是由於本港經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，消費(fèi)者態(tài)度普遍較為積極樂觀所致。」

該項(xiàng)調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了十年，今年成功訪問了14,000人次。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對衣履及個人護(hù)理產(chǎn)品的滿意度最高(73.8)，認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)最好，品質(zhì)與價錢比例亦最合理。

消費(fèi)者最感滿意的產(chǎn)品及服務(wù)類別其次是交通(73.5)；滿意度最低的是住屋及用品(66.0)，同時也是唯一錄得降幅(-1.0%)的消費(fèi)類別。

在本研究涵蓋的68種主要商品與服務(wù)中，香港消費(fèi)者對收費(fèi)電視的滿意度錄得最大升幅(10.7%)，但消費(fèi)者對收費(fèi)電視的整體品質(zhì)仍不甚滿意（滿意度僅為68.2，在68種商品與服務(wù)中排名58）。

消費(fèi)者對郵政服務(wù)(79.9)、音樂光碟(79.8)、奶類製品及飲品(79.2)和米(78.8)的滿意度仍然最高；最不滿意的仍是求職刊物(60.5)、深圳購物(61.7)、隧道(64.2)和週刊(66.2)。

有關(guān)港人在內(nèi)地消費(fèi)方面的調(diào)查，49%的受訪者表示曾於過去半年前往內(nèi)地，大部分是去深圳(41.1%)和廣州(24.2%)，主要目的是渡假／消閒(62.3%)、探親(29.9%)和工作(17.4%)。

與去年在內(nèi)地消費(fèi)的經(jīng)歷比較，20.7%的受訪者對內(nèi)地消費(fèi)更感滿意，13.7%則更感不滿意，大部分(65.5%)則認(rèn)為滿意度相若。當(dāng)被問及內(nèi)地服務(wù)質(zhì)素（撇除產(chǎn)品質(zhì)素的因素）是否已追上香港水平時，受訪者並沒有一面倒的意見，認(rèn)為已追上和仍未追上的人數(shù)各佔(zhàn)45.4%及45.3%。

城大香港消費(fèi)者滿意指數(shù)涵蓋68種本地市面出售的產(chǎn)品，佔(zhàn)香港綜合消費(fèi)物價指數(shù)中75%以上的商品與服務(wù)。這些產(chǎn)品共分成六類，包括：衣（衣履及個人護(hù)理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非消費(fèi)物價指數(shù)內(nèi)的產(chǎn)品）。

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